Liberty Seguros debate sobre la experiencia de los mediadores en siniestros en su Órgano Consultivo Nacional

Fecha

3 de diciembre de 2015;

Autor

Liberty Seguros 

Fuente

 

Categoria

Corporativo 

El Edificio Tierra, sede de Liberty Seguros en Madrid, ha acogido una vez más la celebración del Órgano Consultivo Nacional (OCN), el principal foro de encuentro entre la aseguradora y los representantes del canal mediador en las distintas regiones. Acudieron a este encuentro los 12 mediadores representantes además de la directiva de la aseguradora.

Esta reunión responde a un objetivo primordial para Liberty Seguros: ser la compañía líder en experiencia en mediadores dentro del sector. La aseguradora apuesta por ellos como su mayor canal de distribución y asesoramiento personalizado. Por ello, Liberty Seguros pretende conocer las opiniones e inquietudes de su principal intermediario y el OCN se ha convertido en una ocasión especialmente creada para el intercambio de conocimiento, la involucración de estos profesionales en la Compañía y para conocer de primera mano la impresión de los mediadores en torno a diferentes aspectos del negocio.

El OCN se ha desarrollado en torno a la experiencia del mediador en la gestión y tramitación de los siniestros. El encuentro se  ha dividido en dos debates en los que se ha tratado la labor del Centro de Servicio de Siniestros, la utilidad y accesibilidad de este servicio para los mediadores y las posibles mejoras de este servicio desde la perspectiva de las necesidades de estos profesionales.

Por otra parte se ha hablado de las redes de profesionales y proveedores con las que cuenta Liberty Seguros y su alineación en la estrategia de diferenciación para lograr ofrecer un servicio excelente a los clientes. También se debatió sobre el programa de asistencia en carretera y en los ramos multirriesgo, especialmente hogar.

Por parte de Liberty Seguros ha estado presente parte del Equipo de Dirección de la compañía: Enrique Huerta, CEO del Grupo; Paul Oudenhoven, Director Comercial; Álvaro Iglesias, Director Comercial Mediado; Josué Sanz, Director General de Desarrollo Corporativo; Jesús Núñez, Director de Servicio y Juan Miguel Estallo, Director de Clientes y Marketing.

“Queremos estar cerca de nuestros mediadores, conocer su opinión, sus inquietudes, compartir con ellos nuestra visión e involucrarles en nuestras decisiones para crecer de la mano de estos profesionales ofreciéndoles una experiencia diferenciadora dentro del sector. Este tipo de encuentros son fundamentales para entender sus necesidades y establecer las soluciones idóneas para una experiencia excelente con nosotros y con nuestros clientes, que ellos son los que mantienen el trato directo con ellos y quienes mejor conocen sus demandas”, señala Álvaro Iglesias, Director Comercial Mediado de Liberty Seguros.

La celebración del Órgano Consultivo Nacional constituye un encuentro que aglutina lo tratado en diferentes encuentros y reuniones mantenidas por parte de los representantes de cada Órgano Consultivo Regional (OCR’s) que conforman este Órgano, cuyo objetivo es compartir, debatir y evaluar cómo Liberty Seguros puede seguir contribuyendo a mantener una excelente relación con su canal mediado.

En el afán de la Compañía por implicar a sus mediadores y establecer con ellos una comunicación bidireccional, en el anterior Órgano Consultivo Nacional estos profesionales pudieron realizar sus propuestas de mejora sobre los servicios que consideraran más relevantes; propuestas que tuvieron respuesta por parte de Liberty Seguros, que ha informado a sus mediadores del punto en el que se encuentran los distintos proyectos, si se están implementando en la compañía o si se está trabajando para desarrollar mejor ciertos aspectos.

Las propuestas y peticiones de los mediadores giran en torno a diferentes temas, entre ellos: la relación con los clientes, procesos tecnológicos, sugerencias para clientes y partners, formación, talento y bienestar, etc.

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