En todo el mundo, en cada sede, todos los integrantes de este proyecto compartimos tres valores que nos definen: compromiso con el cliente, logro de las metas y actitud positiva. Para cumplir con ellos, nos distribuimos en las siguientes áreas:

Área Comercial

En esta área se agrupa toda la función comercial tanto de Mediadores como de Directo. Quienes forman esta área se orientan a dar un servicio excelente a los mediadores y clientes de las distintas marcas en todo lo que tiene que ver con la relación del cliente con la compañía. Ellos atienden todas las llamadas de clientes, de mediadores y de socios. Desde aquí se distribuyen las necesidades del cliente a otras áreas y se vela por su correcta resolución.

Área de Servicio

Cuando un cliente necesita ayuda son muchos los profesionales que trabajan para dársela. Desde esta área se coordinan todos los Centros de Servicio a Mediadores y Socios, la post-venta y todas las funciones relacionadas con Siniestros (talleres, peritos, médicos…) que son necesarios para resolver cualquier percance.

Oferta

Dentro de la unidad de Oferta se enmarcan las áreas de Marketing y Cliente y la de Product Managers. Diseñar una oferta de valor única y una experiencia diferenciada para nuestros clientes y mediadores es el objetivo de esta área. Desde ella, además se traslada toda la información, tanto operativa, como de negocio, comercial y corporativa a los distintos públicos de interés de la empresa: clientes, mediadores, socios, administraciones, medios de comunicación…y establece el correcto reparto de riesgos de los seguros que comercializamos, de acuerdo a las características y necesidades de cada cliente .

Talento

A Liberty no le gusta presumir de sus logros, pero sí de su gente. Más de 1.100 personas con una dilatada experiencia en el sector asegurador, con una antigüedad media de más de 14 años, son las encargadas de poner en marcha y dotar de personalidad a una empresa como Liberty. Y todas estas personas se coordinan, se forman, se unen… a través de Talento y Bienestar. Desde esta área se coordinan el resto de áreas, se trabaja con todas para llegar a ser una buena empresa para trabajar, para tener todos los recursos necesarios, para lograr que el empleado se sienta orgulloso por lo que hace y lo que consigue… y que no se la empresa quien lo dice, sino la gente que la forman. Si quieres saber qué hacemos, cómo trabajamos y por qué es bueno estar en Liberty mira aquí más información.

Estrategia, Analytics y Proyectos

El sector asegurador puede ser innovador. Liberty está tan convencida de ello que dispone de un Área, dependiendo del Director General de Desarrollo Corporativo, que elabora y coordina el desarrollo de los Planes Estratégicos y define y asegura la implantación exitosa los proyectos estratégicos de la compañía. Además, una compañía como Liberty, debe ser grande tanto por su volumen de Clientes, como por potenciar y explotar en torno a ellos sus fortalezas a través de la información. Para ello recopila, ordena y trata la información de la compañía, sus clientes y el mercado. Todos estos esfuerzos tienen un objetivo común, el Cliente y mejorar su experiencia, su satisfacción y sorprenderle en el servicio yendo más allá de lo que espera.

Tecnología

Aún se conservan en la Compañía, como reliquias, las primeras pólizas, y las máquinas que se usaron para imprimirlas. Ha pasado mucho tiempo y las llamadas, las transacciones y todas las gestiones se han agilizado, mejorando y facilitando los procesos. Gran parte de estas mejoras es gracias a las innovaciones tecnológicas que se coordinan desde esta área.

Finanzas

La solvencia y la fortaleza financiera de Liberty se analizan, gestionan y aseguran en el área financiera de la compañía. Ellos hacen posible que las inversiones sean rentables para los clientes, que los proveedores cobren sus servicios en los plazos establecidos, que los clientes accedan a sus indemnizaciones… Y todo funciona.